Frequently Asked Question

Seleziona una domanda per visualizzare la risposta associata.

Come posso acquistare un prodotto?

Ogni articolo viene presentato in maggior dettaglio, attraverso le foto e una breve descrizione, all'interno della Scheda prodotto. Dopo aver scelto il prodotto che desideri acquistare, seleziona il formato e clicca su Acquista. Da questo momento il prodotto è visibile all'interno della tua Shopping Bag, alla quale potrai accedere cliccando sul link in alto a destra, su tutte le pagine del sito.

Potrai decidere se portare a termine subito l'acquisto oppure aggiungere altri prodotti.

Nella Shopping Bag puoi selezionare il tipo di pagamento. Cliccando su Procedi verrai portato alla pagina Dati Utente, dove dovrai specificare l'indirizzo di consegna per il tuo ordine.

Cliccando nuovamente su Procedi verrai portato alla pagina di Conferma dati. Cliccando su Concludi l’ordine nella pagina di Conferma dati, le informazioni relative al tuo ordine verranno inoltrate ad Alfaparf Shop e riceverai una e-mail di conferma contenente il dettaglio del tuo ordine.

Cos'è un Codice promozione?

Il Codice promozione è un codice personalizzato, rilasciato in occasioni speciali, che ti permette di accedere a promozioni esclusive sui prodotti e i servizi offerti da Alfaparf shop.

Lo spazio "Codice promozione" viene visualizzato nella prima pagina della Shopping Bag: inserisci il tuo codice e clicca su OK per ottenere il nuovo totale.

E’ possibile effettuare un ordine da un paese diverso da quello di destinazione?

Sì è possibile effettuare un ordine da un paese diverso da quello in cui deve essere consegnato.

Quando si conclude la procedura di acquisto?

Il processo d’acquisto è concluso quando ti viene assegnato un Numero d’ordine: riceverai questo numero dopo che Alfaparf Shop avrà verificato la correttezza dei dati relativi al tuo ordine. Successivamente riceverai una e-mail di conferma ordine, con un riepilogo delle informazioni relative al tuo acquisto.

Come posso controllare lo stato del mio ordine?

Entra in Status Ordine, in alto a destra. Potrai vedere tutte le informazioni relative allo stato del tuo ordine.

L’ordine sarà definito nelle seguenti tipologie:

  • In preparazione (l’ordine è stato ricevuto ma non ancora spedito)
  • Spedito (gli articoli ordinati sono stati consegnati al corriere)
  • Cancellato (l’ordine è stato cancellato)

Se il tuo ordine è già stato spedito troverai anche le informazioni riguardanti il corriere che ti consegnerà la merce e il track number associato ad essa.

Posso acquistare un prodotto Alfaparf e regalarlo direttamente dal sito?

Si. Al momento dell'acquisto potrai indicare che l'ordine che stai effettuando è un regalo.
Durante le fasi del carrello, dovrai spuntare l'opzione "Il tuo acquisto è un regalo?" e in seguito specificare i dati relativi al destinatario del regalo.

Come funziona l'opzione "Il tuo acquisto è un regalo?"

Scegli i prodotti che vuoi regalare e mettili nel carrello.

Durante le fasi dell'acquisto, puoi spuntare l'opzione "Il tuo acquisto è un regalo?".

Nota bene:

La spunta "Il tuo acquisto è un regalo" comprende tutti i prodotti nel carrello (ordine completo); non è possibile spuntare "il tuo acquisto è un regalo" solo alcuni prodotti nel carrello.
Selezionando l'opzione "Il tuo acquisto è un regalo", non sarà più possibile scegliere il contrassegno come metodo di pagamento.
Devi indicare i dati relativi al destinatario del regalo (nome e cognome, email e indirizzo).
Alfaparfshop invierà una mail con i dettagli del tuo regalo e spedirà il pacco regalo all'indirizzo indicato.

Quali tipi di pagamento sono disponibili? E in quali paesi ?

Puoi scegliere il pagamento con carta di credito, carta di debito, PayPal, bonifico bancario e contrassegno (solo in Italia) nella pagina della Shopping Bag.

Il pagamento in contrassegno ha un costo aggiuntivo di Euro 4,00 + iva. Al momento della consegna sarà necessario avere a disposizione in contanti l’importo esatto del tuo ordine. Il corriere non accetta assegni e non può dare resto.

Le carte accettate sono: Visa, Mastercard, American Express

Bonifico anticipato. I dati per l'effettuazione del bonifico verrano inviati tramite mail a seguito dell'effettuazione dell'ordine.
La spedizione della merce avviene solo a seguito dell'accredito sul nostro conto corrente dell'importo versato.
Il costo del bonifico dipende dalle condizioni stabilite dalla propria banca.

Come posso assicurarmi che i dati della mia carta di credito siano protetti?

Ogni acquisto avviene nella massima sicurezza grazie all’utilizzo dei più avanzati sistemi tecnologici e di codificazione (SSL). Puoi contare anche sul certificato VeriSign che garantisce l'affidabilità di Alfaparf Shop.

Cos'è il codice CVV/CID/CVC?

Il numero di verifica (CVV o CVC) o il codice di verifica (CID) sono codici che rappresentano un’ulteriore misura di sicurezza nelle transazioni online con carta di credito e consentono all’istituto che ha emesso la carta di verificare l’identità del titolare, prevenendo possibili frodi. Il numero è generato al momento della creazione della carta criptando il numero della carta e la data di scadenza sotto un codice di cui è a conoscenza solo l'istituto che ha emesso la carta di credito. Per le carte MasterCard e Visa, il codice di sicurezza è composto da tre cifre stampate in corsivo immediatamente al di sopra del riquadro della firma, sul retro della carta. Per la carta American Express, il codice è composto da quattro cifre stampate sul fronte della carta, appena sopra al numero principale della carta.

Quando avviene l'addebito sulla mia carta di credito?

Per ordini effettuati con carta di credito o carta di debito, l'importo viene addebitato al momento della spedizione.

Verrà addebitato solo l’importo dei prodotti effettivamente spediti.

Devo pagare l'IVA (imposta sul valore aggiunto) sul mio ordine?

L'IVA è già inclusa nel prezzo che vedi su tutte le pagine del sito e nella Shopping Bag.

Posso avere la fattura del mio ordine?

Si. Riceverai la fattura unitamente al tuo ordine.

Quando riceverò il mio ordine?

L’ordine verrà evaso quando abbiamo ricevuto il pagamento.

Dal momento in cui ricevi la e-mail di conferma di spedizione ordine, i tempi di consegna sono:

  • Italia: previsti 1-2 giorni lavorativi (Consegna Standard)
  • Europa: previsti 1-3 giorni lavorativi (Consegna Standard)
  • USA e Canada: previsti 1-3 giorni lavorativi (Consegna Express)
  • Resto del Mondo: previsti 2-3 giorni lavorativi (Consegna Express)

Ricorda che gli ordini potranno subire ritardi nella consegna in caso di festività.

Quali sono le modalità di spedizione a mia disposizione?

La spedizione da noi utilizzata è di tipo:

  • Standard in Italia e Europa.
  • Express USA, Canada e resto del Mondo.

In quali paesi effettuate la spedizione?

Per visualizzare i paesi in cui vengono effettuate le spedizioni clicca qui.clicca qui

Il corriere consente la consegna presso Caselle Postali e Fermo Posta ?

No, il corriere non consente la consegna presso Caselle Postali e Fermo Posta.

Come posso sapere dove si trova il mio ordine?

Utilizzando il numero di ricerca spedizione.

Cos'è il Numero di Ricerca della spedizione?

È il numero di riferimento che il corriere associa alla tua spedizione. Trovi questo numero all'interno della sezione “Status Ordine” in alto a destra dopo aver fatto il log-in. In questa sezione potrai vedere quale corriere ti consegnerà la merce e il track number associato ad essa.

Cosa succede se non c'è nessuno al momento della consegna?

Il corriere consegna dal lunedì al venerdì in orario d'ufficio e non può fissare appuntamenti. Il corriere tenterà di consegnare il pacco per tre giorni lavorativi consecutivi, lasciando ogni volta una notifica, sulla quale troverai il numero telefonico per contattarlo. A seguito del terzo tentativo, dopo 5 giorni lavorativi, il corriere rimanderà il pacco al nostro magazzino in Italia.

Ti consigliamo pertanto di indicare come indirizzo di consegna un luogo dove sarà facile trovarti, indicando l’abitazione/nome/società/ditta/ufficio e se necessari il numero o nome del citofono, numero interno, presenza portineria o altro.

Cosa faccio se il numero di colli non corrisponde a quello segnalato nella lettera del vettore?

Si consiglia di firmare la lettera di vettura esclusivamente per la quantità di colli effettivamente ricevuti.

In seguito si prega di comunicarci il numero di colli mancanti tramite la sezione “Contattaci” presente nell’area “Help”.

Cosa faccio se ricevo un prodotto danneggiato o difettoso?

Se alla consegna il prodotto risulta danneggiato o difettoso, Alfaparf Shop ne garantisce la sostituzione è sufficiente inoltrarci una mail tramite la sezione “Contattaci” presente nell’area “Help” comunicando il numero di ordine ed il problema riscontrato.

Si consiglia di non ritirare la merce e di non firmare alcun documento di ricevuta se il pacco è visibilmente danneggiato o manomesso.

Non si effettuano rimborsi.

Posso cambiare un prodotto con un altro?

Non è possibile cambiare il prodotto scelto con un altro.

Che cos'è la Newsletter?

La Newsletter ti permette di scoprire in anteprima tutte le novità di Alfaparf Shop, e viene inviata regolarmente via e-mail agli iscritti. È possibile iscriversi a questo servizio tramite il link Registrati alla Newsletter presente in basso a destra in tutte le pagine del sito. Potrai disdire l’iscrizione in qualunque momento.

Come posso disdire l’iscrizione alla Newsletter?

Potrai disdire l’iscrizione in qualunque momento cliccando sul link Unsubscribe, presente in tutte le Newsletter.